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\u201cO sorriso na voz\u201d e a explora\u00e7\u00e3o na pele: trabalho degradante nos call centers<\/p>\n\u201cO sorriso na voz\u201d e a explora\u00e7\u00e3o na pele: trabalho degradante nos call centers<\/p>\n
Comiss\u00e3o Nacional de Jovens Trabalhadores – UNI\u00c3O DA JUVENTUDE COMUNISTA<\/p>\n
O mundo vem trazendo novos elementos para a constitui\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o do trabalho e da vida social. Por meio das Revolu\u00e7\u00f5es Industriais e Tecnol\u00f3gicas acabam surgindo novas formas de trabalho, acompanhadas da nova din\u00e2mica da acumula\u00e7\u00e3o capitalista e consequentemente de explora\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho no s\u00e9culo XXI. Formas de trabalho que conseguem associar o inovador da tecnologia, com rela\u00e7\u00f5es de trabalho de d\u00e9cadas atr\u00e1s, uma jun\u00e7\u00e3o entre o velho e o novo. Esta combina\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permeia o desmonte na legisla\u00e7\u00e3o trabalhista, com a chamada \u201cmoderniza\u00e7\u00e3o\u201d, que na realidade expressa uma agudiza\u00e7\u00e3o da precariza\u00e7\u00e3o do trabalho, piores condi\u00e7\u00f5es e rela\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n
Uma das \u00e1reas que mais t\u00eam crescido no Brasil, seguindo o receitu\u00e1rio da precariza\u00e7\u00e3o, \u00e9 o trabalho em rede de operadores de telemarketing, que hoje j\u00e1 atinge a quantidade de mais de um milh\u00e3o de trabalhadores nessa \u00e1rea, espalhados por todas as regi\u00f5es do pa\u00eds [1].\u00a0 O setor \u00e9 oligopolizado, as duas maiores empresas (Atento e Liq) contrataram, em 2017, 42% (161.077 operadores) do total de operadores de telemarketing ocupados nos 20 maiores call centers do Brasil [2].<\/p>\n
A for\u00e7a de trabalho destas empresas \u00e9 composta em sua maioria por jovens, mulheres, negros\/as, LGBTs que muitas vezes est\u00e3o em seu primeiro emprego, iniciando sua vida no mercado de trabalho e acabam se deparando com uma situa\u00e7\u00e3o de degrada\u00e7\u00e3o da vida humana em seus v\u00e1rios aspectos.\u00a0Os sal\u00e1rios est\u00e3o entre os mais baixos do mundo para o setor. Teleoperadores estadunidenses, por exemplo, possuem uma m\u00e9dia salarial dez vezes maior que a de um teleoperador brasileiro [3].<\/p>\n
As consequ\u00eancias da atual crise colocam a necessidade da juventude procurar emprego cada vez mais cedo e em condi\u00e7\u00f5es cada vez mais prec\u00e1rias. As elevadas taxas de desocupa\u00e7\u00e3o s\u00e3o ainda mais alarmantes para setores da juventude trabalhadora brasileira.\u00a0Dados do IBGE apontam para uma taxa de desocupa\u00e7\u00e3o, entre jovens de 18 a 24 anos, de 28,1% no primeiro trimestre de 2018\u00a0[4] [5]. Esta condi\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a acaba por arrastar uma multid\u00e3o desses jovens para ocupa\u00e7\u00f5es prec\u00e1rias, como o trabalho de operador de telemarketing.<\/p>\n
As press\u00f5es para bater metas (metas essas que s\u00e3o quase imposs\u00edveis de serem atingidas), o desrespeito ao trabalhador atrav\u00e9s de gritos, xingamentos, amea\u00e7as, advert\u00eancias e suspens\u00f5es comp\u00f5em o dia a dia de um \u201ccall center\u201d. Al\u00e9m disso, os\u00a0equipamentos danificados ou impr\u00f3prios, a alta rotatividade de trabalhadores e as curtas pausas de descanso, colaboram no desgaste precoce destes trabalhadores. Esse desgaste pode expressar-se no\u00a0adoecimento, n\u00e3o s\u00e3o raros os casos de\u00a0Les\u00f5es por Esfor\u00e7o Repetitivo (LER), Perdas Auditivas Relacionadas ao Ru\u00eddo (PAIR), infec\u00e7\u00f5es urin\u00e1rias (devido a limita\u00e7\u00e3o no uso do banheiro), gastrites, quadros depressivos agudos e outros tipos de transtornos mentais\u00a0[1].<\/p>\n
Por esta configura\u00e7\u00e3o de press\u00e3o constante, de estar sempre cobrando o trabalhador, incentivando a competitividade entre os pr\u00f3prios operadores, o clima de constantes amea\u00e7as, de troca constante de trabalhadores e a pr\u00f3pria influ\u00eancia e o poder dessas empresas (muitas delas multinacionais), acabam por dificultar a organiza\u00e7\u00e3o dos trabalhadores para exigir seus direitos.<\/p>\n
Para intensificar ainda mais essa dificuldade,\u00a0a entidade representativa que deveria servir para a defesa intransigente desses trabalhadores, acaba servindo para ser um \u201csindicato das empresas\u201d, um sindicato patronal que muitas vezes serve para desorientar trabalhadores que j\u00e1 se esgotaram com tamanha explora\u00e7\u00e3o e tentam procurar processos legais contra a empresa, que o sindicato acaba n\u00e3o assessorando da maneira que precisa. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 incomum que os sindicatos assumam pautas\u00a0pragm\u00e1ticas e conciliat\u00f3rias\u00a0garantido empregos \u00e0s custas de mais flexibiliza\u00e7\u00e3o e precariza\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es de trabalho. Outra associa\u00e7\u00e3o prejudicial a organiza\u00e7\u00e3o dos trabalhadores s\u00e3o os\u00a0sindicatos que atuam como verdadeiros \u201cclubes de descontos\u201doferecendo vantagens na aquisi\u00e7\u00e3o de planos de sa\u00fade, descontos em universidades privadas e atividades festivas.<\/p>\n
A Uni\u00e3o da Juventude Comunista (UJC) compreendendo todos esses elementos que colocam em constante degrada\u00e7\u00e3o a vida de parte da juventude trabalhadora brasileira, j\u00e1 organizou campanhas nacionais em parceira com a Unidade Classista abordando a import\u00e2ncia da sindicaliza\u00e7\u00e3o da juventude e a retomada dos sindicatos para uma perspectiva classista\u00a0[6] [7].<\/p>\n
No momento de acirramento da luta de classes,\u00a0organizar essa juventude trabalhadora \u00e9 fundamental. Buscar novas formas de se organizar internamente no local de trabalho, por meio da compreens\u00e3o das irregularidades encontradas, meios de se organizar por setores de atendimento, buscando assim a descentraliza\u00e7\u00e3o dessa massa de trabalhadores de forma gen\u00e9rica em cada empresa e buscando a centraliza\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o em cada setor de atendimento, compreendendo suas particularidades e, ao mesmo tempo, aquilo que unifica todos os trabalhadores do telemarketing.<\/p>\n
Por isso a UJC refor\u00e7a a necessidade de organiza\u00e7\u00e3o de setores da juventude trabalhadora. As p\u00e9ssimas condi\u00e7\u00f5es de trabalho, as humilha\u00e7\u00f5es sofridas rotineiramente, os baixos sal\u00e1rios, o adoecimento, entre outros, s\u00f3 ser\u00e3o combatidos no processo de organiza\u00e7\u00e3o e luta dos trabalhadores. No entanto, n\u00e3o devemos nos enganar com solu\u00e7\u00f5es simplistas e conciliat\u00f3rias, a explora\u00e7\u00e3o do ser humano pelo ser humano s\u00f3 acabar\u00e1 com o fim do capitalismo!<\/p>\n
Juventude trabalhadora vai \u00e0 luta organizada!<\/p>\n
Pelo Poder Popular!<\/p>\n
Refer\u00eancias:<\/p>\n
[1]\u00a0https:\/\/g1.globo.com\/economia\/concursos-e-emprego\/noticia\/voce-nao-presta-para-nada-a-rotina-de-estresse-xingamentos-e-pressao-dos-atendentes-de-telemarketing.ghtml?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=g1<\/p>\n
*A express\u00e3o \u201cSorriso na Voz\u201d \u00e9 utilizada pela supervis\u00e3o como uma exig\u00eancia de \u201csimpatia\/aten\u00e7\u00e3o\u201d no atendimento aos clientes, mascarando as press\u00f5es e as p\u00e9ssimas condi\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n
[2]\u00a0\u00a0http:\/\/ranking.callcenter.inf.br\/monteseuranking\/?r=opet<\/p>\n
[3]\u00a0 BRAGA, Ruy. A ang\u00fastia dos subalternos. In: BRAGA, Ruy.\u00a0A pol\u00edtica do Precariado:\u00a0do populismo \u00e0 hegemonia lulista. S\u00e3o Paulo: Boitempo Editorial, 2012. Cap. 4. p. 181-221<\/p>\n
[4]\u00a0https:\/\/www.valor.com.br\/brasil\/5531767\/ibge-desemprego-tem-alta-proporcional-maior-entre-jovens-no-trimestre<\/p>\n
[5]\u00a0https:\/\/pcb.org.br\/portal2\/20095\/o-esgarcamento-violento-da-forca-de-trabalho\/<\/p>\n
[6]\u00a0http:\/\/ujc.org.br\/campanha-juventude-vai-a-luta-sindicalizada\/<\/p>\n
[7]\u00a0\u00a0http:\/\/ujc.org.br\/call-center-rico-operadora-pobre\/<\/p>\n